Клиент всегда прав?
Гости стали юридически подкованными и социально активными. Проактивные клиенты — один из признаков цивилизованного рынка.
Судя по тому, что происходило в России в уходящем году, мы весьма цивилизованны. Отечественные буддисты масштабно выступают против поношений святынь в Buddha-Bar, а фастфуд-сети подвергаются нападкам со стороны обиженных гостей, среди которых встречаются даже кулинарные инноваторы с жареными крысами.